Política de Envíos
Los envíos solo están disponible para Puerto Rico, los 50 estados de EE.UU. y las Islas Vírgenes de EE.UU.
Realizamos los envíos de lunes a viernes, y el procesamiento de órdenes usualmente toma entre 24 a 48 horas una vez se haya confirmado el pago.
La información de rastreo (tracking) será enviada por correo electrónico cuando el envío haya sido procesado y esté listo para salir el siguiente día laborable. Las órdenes realizadas los viernes, sábados o domingos serán procesadas el próximo lunes.
Nota: Estos correos pueden ser bloqueados o enviados a la carpeta de spam según la configuración de su cuenta, así que le recomendamos estar pendiente.
* Ciertos días feriados pueden afectar el tiempo estimado de entrega (ETA).
Política de Devoluciones y Reembolsos
Todas las ventas de Fertilizantes, Nutrientes, Sustratos, Bombas de Agua, Bombas de Aire, Metros y artículos en oferta final no son retornables, ni reembolsables, ni intercambiables.
Los artículos que sean elegibles para devolución deben estar sin abrir, sin uso y ser devueltos dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que los reembolsos no incluirán los costos de envío y puede aplicarse un cargo por reposición.
Solamente se realizará un reembolso o reemplazo del total de la orden (incluyendo el envío) si el paquete se pierde antes de llegar a su destino final.
Si usted recibe una orden incorrecta por error de nuestra parte, le enviaremos una etiqueta de devolución y reenviaremos el pedido una vez recibamos el paquete devuelto. No devuelva ninguna orden sin primero haber solicitado y recibido una etiqueta de devolución de nuestra parte. Los paquetes devueltos sin autorización no serán reembolsados ni reemplazados, incluyendo los costos de envío relacionados.
No nos hacemos responsables por problemas de entrega si se ingresó una dirección incorrecta durante el checkout, ni por paquetes robados una vez hayan sido entregados en su destino final.
Garantías
Por favor tenga en cuenta que no manejamos reclamaciones de garantía directamente. Todos los asuntos relacionados a garantías deben ser atendidos directamente con el fabricante. Usted deberá contactarlos y proveer el recibo de compra como evidencia.
Cancelación de Órdenes
Las órdenes pueden ser canceladas en cualquier momento antes de ser enviadas. Una vez la orden haya sido despachada físicamente, se considerará completada y estará sujeta a cargos por reposición.
Para solicitar la cancelación de una orden antes del envío, favor comunicarse con Servicio al Cliente por correo electrónico lo antes posible. La orden no se considerará cancelada hasta que reciba confirmación verbal o escrita (por email) de que logramos detener el envío desde el almacén.
Puede escribirnos a info@hydrowarehousepr.com si tiene alguna duda o situación.